Dernière mise à jour : 11 mai 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Sur le sentier des minéraux et des huiles essentielles, dont le siège social est situé à 21 rue Ponteil, 63500 Issoire, enregistrée sous le numéro SIREN 813738473 (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise et partage les informations personnelles des utilisateurs et clients du site web www.mineraux-et-huiles-essentielles.fr (ci-après le « Site »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française relative à la protection des données.   

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce Site est :

Fabienne Farradeche, 21 rue Ponteil, 63500 Issoire. Adresse e-mail pour les questions de confidentialité : contact@mineraux-et-huiles-essentilles.fr

La personne responsable des questions de protection des données au sein de notre entreprise est : Fabienne Farradeche. Vous pouvez la contacter à l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles.

2. Les données personnelles que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous interagissez avec notre Site :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni), nom de l’entreprise (si applicable). 
• Informations de compte : Identifiant de connexion, mot de passe (crypté).
• Informations de commande : Produits commandés, date et heure de la commande, adresse de livraison, adresse de facturation, historique des commandes, préférences de commande.
• Informations de paiement : Type de carte utilisée, identifiant de transaction. Veuillez noter que nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire, car les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement Stripe.
• Informations de livraison : Détails de l’adresse de livraison et instructions spécifiques si fournies.
• Informations techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, informations sur votre appareil, pages visitées, temps passé sur le Site, liens cliqués, données de localisation approximative (si vous y consentez), identifiants de cookies et autres technologies de suivi. Ces informations sont collectées notamment via Google Analytics.
• Informations de communication : Contenu des e-mails et autres communications que vous nous envoyez, y compris les demandes au service client.
• Informations facultatives : Toute autre information que vous choisissez de nous fournir volontairement, par exemple lors de la création d’un avis produit ou en remplissant un formulaire de contact.

3. Comment nous collectons vos données personnelles

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières :

• Directement auprès de vous : Lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez des formulaires (par exemple, de contact ou d’inscription à la newsletter future), communiquez avec notre service client, ou publiez des avis.
   
• Automatiquement : Lorsque vous naviguez sur notre Site, grâce à l’utilisation de cookies et d’autres technologies de suivi (comme Google Analytics).
• Indirectement : Dans de rares cas, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers (par exemple, si un ami vous offre une carte cadeau et nous fournit votre nom et adresse e-mail pour la livraison).

4. Pourquoi nous traitons vos données personnelles (Finalités du traitement)

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat et gestion des commandes : Traiter et exécuter vos commandes, gérer la livraison, la facturation, le suivi des colis, et gérer les retours et remboursements.
• Gestion de votre compte client : Créer et administrer votre compte, vérifier votre identité, enregistrer vos préférences, vous permettre de consulter votre historique de commandes et de modifier vos informations personnelles.
• Amélioration et personnalisation de l’expérience utilisateur : Analyser votre navigation et votre comportement sur le Site via Google Analytics pour comprendre vos préférences, améliorer la conception et l’ergonomie du Site, et personnaliser le contenu et les offres que nous vous proposons.
• Service client et support : Répondre à vos questions, demandes d’assistance, réclamations et commentaires.
• Communication marketing (futur projet) : Vous envoyer des newsletters, des offres spéciales et des informations sur nos nouveaux produits et promotions, uniquement si vous avez consenti à recevoir de telles communications. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire à tout moment.
• Sécurité du Site et prévention de la fraude : Surveiller et analyser les transactions pour prévenir la fraude, l’abus et assurer la sécurité de notre Site et de vos informations de paiement.
• Respect des obligations légales : Répondre aux obligations légales et réglementaires, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité et de conservation des données.
• Gestion des avis clients : Vous permettre de laisser des avis sur les produits et de les afficher sur le Site.

5. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre Site et à fournir nos services, notamment :
  
  • Prestataire de paiement : Stripe pour le traitement sécurisé des paiements.
  • Prestataires de livraison : Les transporteurs (La Poste, Colissimo) pour l’expédition de vos commandes. Nous partageons avec eux les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone si nécessaire).
  • Prestataires d’hébergement web : Pour l’hébergement et la maintenance de notre Site.
  • Outils d’analyse web : Google Analytics pour l’analyse du trafic et du comportement des utilisateurs sur le Site. Nous utilisons également Google Maps et Google Fonts, dont les politiques de confidentialité s’appliquent.
  • Fournisseurs d’e-mailing  : Si nous mettons en place une newsletter, nous pourrions utiliser une plateforme d’e-mailing (par exemple, Mailchimp, Sendinblue) pour gérer les envois. Leurs politiques de confidentialité s’appliqueraient.
  • Autres prestataires : Des prestataires de services marketing, de support client, etc., dans la mesure nécessaire à leurs services.
• Autorités légales : Si la loi nous y oblige, ou dans le cadre d’une procédure judiciaire, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités compétentes.
• Transferts d’entreprise : Dans le cas d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles pourraient être transférées à la partie acquéreuse. Nous vous informerons dans ce cas.

Nous exigeons de nos prestataires de services qu’ils prennent des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et qu’ils ne les utilisent qu’aux fins pour lesquelles nous les avons engagés. Nous ne vendons, ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.  

6. Transferts de données en dehors de l’Union Européenne

Les données collectées via Google Analytics peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Google est certifié Privacy Shield, ce qui garantit un niveau de protection adéquat conformément au RGPD. Pour les autres transferts de données en dehors de l’Union Européenne, nous nous assurerons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.  

7. Durée de conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.   

• Données de compte client : Conservées jusqu’à la suppression de votre compte à votre demande.
• Données de commande : Conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, à la gestion des éventuels litiges, et pour respecter nos obligations légales (par exemple, les obligations comptables et fiscales, généralement 10 ans).
• Données de navigation (Google Analytics) : Conservées conformément aux politiques de conservation de Google Analytics. Vous pouvez configurer les paramètres de conservation des données dans votre compte Google Analytics.
• Données de communication avec le service client : Conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et pour assurer un suivi de qualité.
• Adresses e-mail pour le marketing (futur projet) : Conservées jusqu’à votre désinscription.

8. Sécurité de vos données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction. Ces mesures comprennent notamment le cryptage des données sensibles (par exemple, les informations de connexion via SSL/TLS), la sécurisation de nos serveurs, la mise en place de pare-feu, des contrôles d’accès physiques et logiques, et des procédures de gestion des incidents de sécurité. Bien qu’aucun système de sécurité ne soit infaillible, nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos mesures de protection.  

9. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD et à la loi française relative à la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’en obtenir une copie.  
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant. Vous pouvez modifier certaines informations directement dans votre espace client.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement).
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (par exemple, pendant la vérification de l’exactitude des données).
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, y compris le marketing direct.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit de ne pas être soumis à une décision individuelle automatisée : Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
• Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mineraux-et-huiles-essentielles.fr ou par courrier à l’adresse mentionnée à la section 1. Nous pourrons vous demander une preuve de votre identité pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux lois applicables.

10. Cookies et autres technologies de suivi

Notre Site utilise des cookies et d’autres technologies de suivi (telles que les balises web et les pixels) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic, personnaliser le contenu et les publicités. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies

11. Sites web tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et nous vous encourageons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.   

12. Mise à jour de notre Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, les évolutions technologiques, légales ou réglementaires. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. En cas de modifications importantes, nous pourrons vous en informer par e-mail ou via une notification sur notre Site.